Privacidad
Última actualización: 27 de marzo de 2026
1. Identificación del responsable del tratamiento
| Dato | Información |
|---|---|
| Nombre comercial | Verneus Tours |
| Persona jurídica | ReadyToGuide LLC |
| Jurisdicción de constitución | Wyoming, Estados Unidos de América |
| Domicilio legal | 30 North Gould Street. Sheridan, 82801, Estados Unidos |
| Actividad | Plataforma de marketing turístico e intermediación entre clientes y guías turísticos autónomos colaboradores en Europa |
| Correo electrónico (privacidad) | legal@verneus.com |
| Sitio web | https://verneus.com |
2. Qué es Verneus Tours y qué no es
Verneus Tours es una plataforma de marketing e intermediación tecnológica, no un operador turístico. Verneus Tours no organiza, dirige ni presta directamente los tours que aparecen en su plataforma o en las plataformas externas con las que colabora.
Los servicios disponibles en Verneus Tours son de dos tipos:
- Tours conducidos por guías autónomos colaboradores de Verneus Tours. Estos guías son profesionales independientes responsables de la ejecución del tour, su contenido, calidad y seguridad.
- Excursiones y actividades ofrecidas por empresas operadoras externas que colaboran con Verneus Tours. En estos casos, la empresa operadora externa es la responsable directa de la prestación del servicio.
En ambos casos, Verneus Tours actúa como intermediario que facilita la captación de clientes y proporciona la tecnología y las herramientas necesarias. El contrato de prestación del servicio turístico se establece entre el cliente y el guía autónomo o la empresa operadora que realiza el tour, no entre el cliente y Verneus Tours. Verneus Tours no asume responsabilidad por la calidad, seguridad o ejecución de los servicios prestados por los guías colaboradores ni por las empresas operadoras externas.
3. ¿Qué datos personales tratamos y con qué finalidad?
Verneus Tours realiza los siguientes tratamientos de datos personales. Para cada uno se especifica la finalidad, la base legal, los datos tratados, los destinatarios y el plazo de conservación.
3.1 Gestión de reservas procedentes de plataformas externas
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Finalidad | Gestionar las reservas de tours realizadas por clientes a través de plataformas de distribución turística externas (Viator, GetYourGuide, Civitatis, Guruwalk, Freetour.com, Guías Nómadas, BuendiaTours, ReservaFreetour y otras equivalentes), y coordinar su ejecución con el guía autónomo correspondiente. |
| Base legal | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD). La plataforma de reservas actúa como intermediario en la relación entre el cliente y el guía colaborador. |
| Datos tratados | Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha del tour, número de participantes adultos, número de menores asociados a la reserva, tipo de tour reservado. |
| Origen de los datos | Las plataformas externas transmiten los datos a Verneus Tours por correo electrónico y/o a través de sus paneles internos de gestión de proveedores. |
| Destinatarios | Los datos identificativos del cliente (nombre, teléfono, número de participantes, tipo de tour y fecha) son cedidos al guía autónomo responsable del tour, en los términos descritos en la sección 5. No se cede el correo electrónico al guía. |
| Plazo de conservación | Los correos electrónicos con datos de reservas se conservan un máximo de 90 días desde la fecha de realización del tour, transcurridos los cuales son eliminados. Los datos operativos en la herramienta interna se anonimizarán conforme a lo descrito en la sección 3.3. |
3.2 Gestión de reservas a través de verneus.com
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Finalidad | Gestionar las reservas realizadas directamente por los clientes a través del sitio web oficial verneus.com y coordinar su ejecución con el guía autónomo correspondiente. |
| Base legal | Ejecución de un contrato a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD). |
| Datos tratados | Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha del tour, número de participantes adultos, número de menores asociados a la reserva, tipo de tour, datos de pago (procesados por Stripe como encargado del tratamiento). |
| Destinatarios | Los datos identificativos del cliente (nombre, teléfono, número de participantes, tipo de tour y fecha) son cedidos al guía autónomo o empresa operadora responsable del servicio, en los términos descritos en la sección 5. |
| Plazo de conservación | Los datos de la reserva se conservan durante 6 meses desde la fecha de realización del tour. Transcurrido ese plazo, la reserva es anonimizada. Los datos de pago son gestionados por Stripe conforme a lo indicado en la sección 3.4. |
3.3 Herramienta interna de gestión de tours
Para facilitar la coordinación operativa, Verneus Tours utiliza una aplicación propia de gestión interna a la que tienen acceso los guías colaboradores, protegida mediante usuario y contraseña individual.
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Finalidad | Gestión de la capacidad de los tours, coordinación con los guías y contacto con el cliente en caso de cambios, retrasos o incidencias en el servicio. |
| Base legal | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) en garantizar la correcta prestación del servicio y la comunicación con el cliente ante circunstancias imprevistas. |
| Datos almacenados | Nombre completo, número de teléfono, número de participantes adultos, número de menores asociados a la reserva, tipo de tour y fecha. No se almacena la dirección de correo electrónico en esta herramienta. |
| Acceso | Exclusivamente el guía autónomo asignado al tour correspondiente, con acceso limitado a las reservas del día en curso y de los cuatro días naturales siguientes, con el fin de permitir la organización y planificación de grupos. A las 00:00 horas de cada día, la aplicación revoca automáticamente el acceso a los datos de reservas de días ya transcurridos. |
| Anonimización automática | El día 1 de cada mes, la aplicación: (1) elimina los números de teléfono del mes anterior; (2) anonimiza las reservas, de forma que ningún dato remanente pueda vincularse a una persona física. |
La limitación de acceso temporal y la anonimización automática son medidas de privacidad desde el diseño (Privacy by Design) implementadas conforme al artículo 25 del RGPD.
3.4 Procesamiento de pagos
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Finalidad | Procesamiento seguro de pagos por los tours de pago ofrecidos a través de Verneus Tours. |
| Base legal | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD). |
| Encargado del tratamiento | Stripe Payments Europe, Ltd. actúa como encargado del tratamiento conforme a su Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). Los datos de tarjeta son tokenizados y nunca quedan almacenados en los sistemas de Verneus Tours. |
| Plazo de conservación | Los registros de transacciones (referencia de pago, importe, fecha) se conservan durante 7 años desde la fecha de la transacción, en cumplimiento de las obligaciones legales contables y fiscales aplicables. Los datos de tarjeta son gestionados por Stripe conforme a su propia política. |
| Transferencias internacionales | Stripe puede transferir datos a servidores fuera del EEE con garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo). Más información: stripe.com/privacy. |
3.5 Cookies y datos de navegación
El sitio web verneus.com utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento técnico del servicio y el análisis del uso del sitio. Consulte nuestra Política de Cookies para información detallada.
La base legal para cookies no esenciales es su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puede retirar en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies del sitio web.
4. Plataformas externas de reservas: responsabilidad y políticas de privacidad
Las plataformas de distribución turística a través de las cuales los clientes pueden reservar tours con Verneus Tours son responsables independientes del tratamiento de los datos que recogen directamente de sus usuarios. Verneus Tours recibe de ellas únicamente los datos necesarios para coordinar la ejecución del servicio con el guía autónomo correspondiente.
Cada plataforma dispone de su propia política de privacidad. Le recomendamos que las consulte, especialmente en lo relativo a los plazos de conservación y los derechos que puede ejercer directamente ante cada una de ellas:
| Plataforma | Sede | Política de privacidad |
|---|---|---|
| Viator (TripAdvisor) | EE.UU. / UE | tripadvisor.mediaroom.com/es-privacy-policy |
| GetYourGuide | Alemania | getyourguide.com/c/privacy-policy/ |
| Civitatis | España | civitatis.com/es/privacidad/ |
| Guruwalk | España | guruwalk.com/es/terms/privacy_policy |
| Freetour.com | Alemania | freetour.com/privacy |
| Guías Nómadas | España | nomadas.com/politica-de-privacidad/ |
| BuendiaTours | España | buendia.travel/politica-privacidad/ |
| ReservaFreetour | EE.UU. | reservafreetour.com/politica-de-privacidad/ |
| Verneus.com | EE.UU. / UE | verneus.com/privacidad/ (la presente política) |
Si realizó su reserva a través de una plataforma externa, le recomendamos consultar también la política de privacidad de dicha plataforma. Verneus Tours solo puede responder por los datos que se encuentran bajo su control directo.
5. Cesión de datos al guía autónomo responsable del tour
Para que el tour pueda realizarse correctamente, Verneus Tours cede al guía autónomo responsable del tour los datos identificativos del cliente necesarios para la prestación del servicio. Esta cesión se produce automáticamente a través de la herramienta interna de gestión en el momento en que se confirma la reserva.
¿Qué datos se ceden al guía?
El guía accede exclusivamente a: nombre completo del titular de la reserva, número de teléfono, número de participantes adultos, número de menores asociados a la reserva, tipo de tour y fecha. No se cede el correo electrónico al guía.
¿Quiénes son los guías y cuál es su responsabilidad?
Los guías son profesionales autónomos independientes que colaboran con Verneus Tours como proveedores de servicios turísticos. Son los responsables directos de la ejecución del tour. Verneus Tours les proporciona la plataforma tecnológica, las herramientas de gestión y los clientes, pero no dirige ni supervisa el desarrollo de los tours.
A efectos del RGPD, los guías autónomos actúan como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD) respecto a los datos de clientes a los que acceden a través de la herramienta de Verneus Tours, estando sujetos a las siguientes obligaciones contractuales:
- Utilizar los datos exclusivamente para la prestación del servicio turístico en la fecha correspondiente, sin ningún uso para fines propios ni cesión a terceros.
- Contactar con el cliente únicamente en caso de necesidad operativa relacionada con la reserva (cambios de hora, punto de encuentro, incidencias).
- Eliminar cualquier dato del cliente almacenado en sus dispositivos personales, incluyendo contactos guardados, una vez concluido el tour.
- Mantener confidencialidad sobre los datos de los clientes durante y después de la prestación del servicio.
Acceso temporal y limitado
El acceso del guía a los datos de la reserva cubre el día de realización del tour y los cuatro días naturales siguientes, lo que le permite organizar y planificar los grupos con antelación. A las 00:00 horas de cada día, la aplicación revoca automáticamente el acceso a los datos de días ya transcurridos. El día 1 de cada mes, los datos operativos del mes anterior son anonimizados o suprimidos de forma automática.
Si un guía le contacta por teléfono o mensajería (por ejemplo, WhatsApp) en relación con su reserva, dicho contacto se realiza en el ejercicio de sus funciones como guía encargado de realizar el tour y con la finalidad exclusiva de garantizar la correcta prestación del servicio.
6. Destinatarios y transferencias internacionales de datos
Destinatarios de los datos
Verneus Tours no cede ni vende datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos únicamente se comunican a:
- Guías autónomos colaboradores de Verneus Tours, en los términos descritos en la sección 5.
- Stripe Payments Europe, Ltd., como encargado del tratamiento para el procesamiento de pagos.
- Autoridades públicas o judiciales, cuando sea exigido por obligación legal.
Transferencias internacionales de datos
One Two World Venture LLC tiene su sede en los Estados Unidos. Cuando los datos de personas ubicadas en la Unión Europea son transmitidos a los sistemas de Verneus Tours, dicha transmisión constituye una transferencia internacional de datos. Verneus Tours garantiza que estas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD:
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cuando apliquen.
Dado que los guías autónomos colaboradores de Verneus Tours se encuentran ubicados en países de la Unión Europea (República Checa, Italia, España, Dinamarca), la cesión de datos descrita en la sección 5 no constituye, con carácter general, una transferencia internacional de datos.
7. Plazos de conservación
| Tipo de dato / tratamiento | Plazo de conservación |
|---|---|
| Reservas vía plataformas externas (emails) | 90 días desde la fecha del tour, luego eliminados |
| Número de teléfono en herramienta interna | Hasta el día 1 del mes siguiente al tour, luego suprimido |
| Reservas en herramienta interna (resto de datos) | Anonimizados el día 1 del mes siguiente al tour |
| Reservas vía verneus.com | 6 meses desde la fecha del tour, luego anonimizados |
| Registros de transacciones (referencia, importe, fecha) | 7 años desde la fecha de la transacción, por obligación legal contable y fiscal |
| Datos de tarjeta (Stripe) | Conforme a la política de retención de Stripe |
| Datos de navegación y cookies | Según tipo de cookie (ver Política de Cookies) |
Transcurridos los plazos operativos indicados, los datos son suprimidos o anonimizados de modo que no sea posible la identificación de ninguna persona. Los registros de transacciones conservados por obligación legal se tratan exclusivamente para el cumplimiento de dicha obligación y no para ninguna otra finalidad.
8. Menores de edad
Verneus Tours no recoge, ni trata, ni almacena datos personales de menores de edad. El número de menores que aparece vinculado a una reserva es un dato puramente operativo de la reserva del adulto que la realiza, con la única finalidad de gestionar la capacidad del tour. Verneus Tours no conoce la identidad, nombre, edad ni ningún otro dato personal de dichos menores.
Los servicios de Verneus Tours no están dirigidos directamente a menores de edad. Las reservas únicamente pueden realizarse por personas mayores de edad, ya sea a través de verneus.com o a través de las plataformas externas de reservas.
9. Imágenes durante los tours
Fotografías para redes sociales de Verneus Tours
Es práctica habitual que los guías autónomos colaboradores de Verneus Tours fotografíen momentos de los tours para su publicación en las redes sociales oficiales de Verneus Tours, principalmente en Instagram (@verneus_tours). Estas imágenes se publican en formato de historias (Stories).
Antes de realizar cualquier fotografía en la que puedan aparecer participantes identificables, el guía informa al grupo de que:
- Se va a tomar una fotografía para publicar en las historias de Instagram de Verneus Tours.
- La participación en la fotografía es completamente voluntaria y opcional.
- Quien no desee aparecer puede indicarlo al guía o apartarse de la imagen sin ninguna consecuencia.
La aparición voluntaria en la fotografía tras esta información constituye el consentimiento explícito del participante para el tratamiento de su imagen con esta finalidad (art. 6.1.a RGPD).
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Finalidad | Promoción de los servicios de Verneus Tours en redes sociales. |
| Base legal | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado verbalmente antes de la toma de la fotografía. |
| Destinatarios | Seguidores de la cuenta @verneus_tours en Instagram. Una vez publicadas, las imágenes quedan sujetas a la política de privacidad de Meta (Instagram): privacycenter.instagram.com/policy. |
| Plazo de conservación | Las historias de Instagram desaparecen automáticamente a las 24 horas de su publicación, salvo que sean guardadas en destacados. Verneus Tours no archiva estas imágenes en sus propios sistemas. |
| Retirada del consentimiento | Puede solicitar en cualquier momento la retirada de una imagen dirigiéndose a legal@verneus.com. Verneus Tours procederá a eliminar la imagen de sus canales en el menor plazo posible. Tenga en cuenta que, una vez publicada en Instagram, Verneus Tours no tiene control sobre posibles copias realizadas por terceros. |
Fotografías por iniciativa propia del guía
En caso de que un guía autónomo tome fotografías durante el tour con fines propios o distintos a los indicados anteriormente, dicha actividad es responsabilidad exclusiva del guía como profesional autónomo, quien deberá obtener el consentimiento de los participantes conforme a la normativa aplicable. Si tiene alguna consulta al respecto, puede dirigirse a legal@verneus.com.
10. Sus derechos en materia de protección de datos
En virtud del RGPD, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
| Derecho | Contenido |
|---|---|
| Acceso (art. 15) | Obtener confirmación de si tratamos datos personales suyos y acceder a ellos. |
| Rectificación (art. 16) | Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. |
| Supresión (art. 17) | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, entre otros supuestos. Este derecho no aplica a los datos cuya conservación sea obligatoria por ley (como los registros contables). |
| Limitación (art. 18) | Solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. |
| Portabilidad (art. 20) | Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato. |
| Oposición (art. 21) | Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo. Dejaremos de tratar sus datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan. |
| Retirada del consentimiento | Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. |
Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer cualquiera de los derechos anteriores dirigiéndose a:
- Correo electrónico: legal@verneus.com
- Asunto del mensaje: «Ejercicio de derechos RGPD»
- Adjuntando documento acreditativo de su identidad
Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Este plazo podrá prorrogarse dos meses adicionales cuando sea necesario, con comunicación previa.
Derecho de reclamación ante las autoridades de control
Dado que Verneus Tours presta servicios en varios países de la Unión Europea, las siguientes autoridades de protección de datos son competentes en función del país donde usted se encuentre:
| País / Ciudad de operación | Autoridad de protección de datos |
|---|---|
| República Checa (Praga) | ÚOOÚ — Úřad pro ochranu osobních údajů · www.uoou.cz |
| Italia (Roma) | Garante per la protezione dei dati personali · www.garanteprivacy.it |
| España (Madrid) | AEPD — Agencia Española de Protección de Datos · www.aepd.es |
| Dinamarca (Copenhague) | Datatilsynet · www.datatilsynet.dk |
Puede presentar su reclamación ante la autoridad del país donde resida habitualmente, donde trabaje o donde haya tenido lugar la presunta infracción.
11. Medidas de seguridad
Verneus Tours ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD:
- Acceso a la herramienta interna restringido mediante usuario y contraseña individual para cada guía colaborador.
- Revocación automática del acceso de los guías a los datos de reservas pasadas a las 00:00 horas del día siguiente al tour.
- Anonimización automática de los datos operativos el día 1 del mes siguiente al tour.
- Procesamiento de datos de pago a través de Stripe (certificación PCI-DSS), evitando que Verneus Tours almacene datos de tarjeta en sus propios sistemas.
- Acuerdos de confidencialidad y de encargado del tratamiento con los guías colaboradores.
- Uso de conexiones seguras (HTTPS) en el sitio web verneus.com.
12. Cookies
La información detallada sobre las cookies utilizadas en verneus.com está disponible en nuestra Política de Cookies, donde encontrará el listado completo, su finalidad y cómo gestionarlas o desactivarlas.
13. Modificaciones de esta política
Verneus Tours puede actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o en la operativa de la empresa. Cualquier modificación relevante será notificada mediante aviso destacado en el sitio web. La fecha de última actualización figura siempre en el encabezado de este documento. La versión vigente está disponible permanentemente en verneus.com/privacidad/.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre esta política de privacidad:
- Correo electrónico: legal@verneus.com
- Formulario de contacto: verneus.com/contacto/